4 formas de lealdade pode impulsionar estratégias de crescimento não tradicionais

Ao longo dos últimos meses, a paisagem hoteleira tem experimentado uma mudança sísmica, já que grandes marcas como Wendy’s, Dunkin’, e IHOP anunciaram que vão renunciar a locais tradicionais de tijolo e argamassa para locais mais não tradicionais, como aeroportos, lojas de conveniência, mercearias e campi. Estão a criar novas definições de crescimento, redefinindo tácticas imobiliárias, modelos de distribuição e visando o público em espaços considerados altamente irregulares pré-pandemia. Além disso, muitas marcas estão descobrindo que não estão apenas prosperando nestes formatos não tradicionais, mas também lhes permite expandir a um ritmo cada vez mais rápido.

Grande parte desta tendência está emergindo da mudança de preferências e comportamentos dos consumidores, criando uma evolução na forma como as marcas consideram sites e estratégias de crescimento. Como a demanda por entrega e realização disparou durante o auge da pandemia COVID, os restaurantes foram forçados a se adaptar com modificações operacionais implementadas para saneamento e distanciamento social, bem como mudanças operacionais que se inclinaram em uma experiência relativamente sem contato, totalmente descartável e modernizada.

Em última análise, a conveniência ganhou durante a pandemia.

Restaurantes não tradicionais de alta qualidade começaram a aparecer em locais únicos, tais como aeroportos, lojas de conveniência e mercearias, tudo para capturar novos e existentes hóspedes dentro desses ambientes movimentados. Estes novos restaurantes não tradicionais tornaram-se uma parte crucial de muitas estratégias de marca, permitindo-lhes penetrar áreas de comércio tradicionalmente fora dos limites.

Com esta evolução veio o dilema de continuar a atrair e manter clientes dentro destes locais únicos. Estes formatos exigem uma grande diferenciação de produtos e experiências inovadoras do cliente para prosperar. A resposta é simples para aqueles dispostos a evoluir a sua oferta de lealdade e envolver os seus clientes de uma forma totalmente nova:

Lealdade no dia 1
Locais de restaurantes não tradicionais muitas vezes estão dentro de locais centralizados de alto tráfego, mas também têm pequenas pegadas. Isto pode ser na entrada principal de uma mercearia ou na parte de trás de uma loja de conveniência. Apesar do tráfego de pé, estes locais têm desafios, incluindo a possibilidade de que o seu conceito pode desvanecer-se na agitação e agitação dos seus arredores. Faça – o elaborando uma experiência única do cliente que suporta o estilo de vida deste novo consumidor on-the-go.

Uma maneira de fazer isso é integrar a lealdade na primeira fase da interação, seja através do treinamento da tripulação ou quiosques de auto-encomenda integrados com o seu programa de lealdade. A partir daí você pode começar a entregar ofertas personalizadas ou promoções direcionadas para esse site, tornando-o o destino, em oposição ao plano de backup. Isto irá ajudá-lo a criar frequência até que o seu cliente tenha desenvolvido gastos habituais.

Você também pode impulsionar promoções através de seu programa de fidelidade, reforçando este comportamento com promoções baseadas em tier que recompensam os usuários por gastar e visitas únicas. Entregar a lealdade desde o primeiro dia torna novos e existentes clientes em seu ecossistema de marketing e vai ajudá-lo a entregar engajamento durante todo o seu ciclo de vida.

Personalizar ofertas que wow
Embora estruturas de nível e personalização irá ajudá-lo a recompensar seus clientes frequentes, pode não ser suficiente para promover verdadeiramente a lealdade de clientes Pouco frequentes. Para isso, tens de impressionar os teus clientes. Faça – o oferecendo ofertas de surpresa e prazer através do seu programa de lealdade. Estes podem ser fornecidos a segmentos específicos com base em seu histórico de compras, mas podem ser randomizados para realmente ser único para cada hóspede.

Certifique-se de que estes têm Termos de validade mais longos para que os hóspedes tenham tempo para freqüentar a sua localização e resgate, particularmente no caso de que você não está em uma área que tradicionalmente freqüentam.

Você também pode incorporar mensagens de texto em seu programa de fidelidade para ajudar os hóspedes do geotarget e oferecer-lhes incentivos em tempo real. Digamos, enquanto eles estão comprando dentro do ambiente da mercearia. Ao respeitar os estilos de vida ocupados dos clientes você pode fornecer-lhes comodidade e facilidade de entrada em jantar com você.

Adicionar canais que oferecem conveniência
Espaços não tradicionais muitas vezes suportam um segmento em movimento, como campus universitários, que tornam a conveniência e velocidade uma necessidade. Expanda as suas opções de encomenda em novos canais, como a encomenda online ou o captador em curva, tecnologia que melhora a experiência de encomenda e oferece uma forma rápida e fácil de agarrar e ir.

Adicionar em opções como um pagamento sem contato que oferecem aos clientes a capacidade de pagar antes de pickup ou instalar quiosques de auto-serviço que permitem aos consumidores a capacidade de gerenciar sua própria entrada de ordem. Em última análise, todas estas soluções podem se alimentar em seu sistema de fidelidade, oferecendo-lhe insights sobre os comportamentos únicos do seu cliente, o que lhe permitirá direcioná-los com campanhas personalizáveis que produzem resultados impactantes.

Sobe o teu jogo de escuta
Por último, mas não menos importante, certifique-se de que sua pilha de tecnologia é integrada para criar um ecossistema para o hóspede, enquanto puxar o máximo de dados do cliente possível. Inicialmente, pode parecer incompreensível avaliar totalmente dados de várias fontes sobre milhares de convidados, mas isso não poderia estar mais longe da verdade.

Cada usuário é um cliente individual com seu próprio conjunto de motivações e razões para se comportar de uma forma particular. A informação que eles fornecem você pode realmente fazer ou quebrar sua rentabilidade nesta nova era de personalização. Compreender o seu comportamento é a melhor maneira de otimizar verdadeiramente o seu site não tradicional em termos de pessoal, guias de pedidos, Gestão de oferta e transferência de canais. Também te ajudará a puxar as alavancas certas para o teu programa de lealdade, agora e no futuro.

Com espaços não tradicionais vem um novo conjunto de desafios, mas com esses desafios vem a oportunidade de construir um sistema verdadeiramente avançado de aquisição e retenção do cliente. Uma que se conecta com os clientes na era digital e fornece a conveniência que eles desejam.

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